Archive for September, 2011

30. September 2011

Der Kunde vom Kunden

Herrlich.

Und zwar: Ein Fremdkunde hätte im Juni Geld an einen Kunden von uns überwiesen, allerdings ging das gründlich daneben, d.h. auf ein anderes Konto.

Der Fremdkunde hat hier die falsche Kontonummer mit Bankleitzahl der Commerzbank erwischt. (Also garantiert nicht wir, wußte ich aber bis dahin nicht, dass es sich um einen absoluten Fremdkunden handelt.)

Die Frage, ob der Kunde unseres Kunden wiederrum Kunde bei uns sei wurde aber verneint.

Somit sind meine Recherchemöglichkeiten bei 0 angelangt.

Auf die Frage, wie ich denn jetzt unserem Kunden weiterhelfen kann, meinte dieser nur, ob ich da nicht intern irgendwas nachschauen kann?

Leider nein.

27. September 2011

Kreditkartenverwaltungskrams

Wir müssen immer, wenn wir was an der Mastercard des Kunden ändern (sollen) dies per Fax dem Institut melden, welches die Mastercards bei uns im Hause verwaltet.

(Warum dies im Jahr 2011 noch via Fax laufen muß, sei mal dahingestellt und ist ein ganz anderes Thema.)

Nun gut: Bei einem Kunden wurde angekreuzt, dass das Kartenlimit auf 0,00 € gesenkt wird und unten in den Bemerkungen reingeschrieben, dass die Kreditkarte gekündigt werden soll.

Soweit so gut.

Das Kreditkartenlimit wurde gelöscht, aber die Karte selbst nicht gekündigt und gilt quasi noch als ausgegeben.

Aber jetzt kommts erst.

Auf Rückfrage teilte man uns mit, dass man hierfür bitte ein anderes Formular verwenden soll. Bei dem es umgekehrt läuft.

D.h.: In dem anderen Formular wird angekreuzt, dass die Kreditkarte gekündigt wird und in den Bemerkungen sollen wir bitte reinschreiben, dass das Kreditkartenlimit gelöscht werden soll.

Haha. Der war gut…

…aber ernst gemeint.